石油人力资源 ›› 2017, Vol. 0 ›› Issue (4): 90-95.

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出国事务共享化管理的构建与思考

刘玉娟1, 杨静懿2, 张咏梅1   

  1. 1. 中国石油海外勘探开发公司;
    2. 中油国际尼罗河公司
  • 收稿日期:2017-11-09 出版日期:2017-12-20 发布日期:2018-02-27
  • 作者简介:刘玉娟,中国石油海外勘探开发公司海外人力资源共享服务中心主任,高级经济师;杨静懿,中油国际尼罗河公司人力资源部主管,经济师;张咏梅,中国石油海外勘探开发公司海外人力资源共享服务中心主管,经济师。
  • Received:2017-11-09 Online:2017-12-20 Published:2018-02-27

摘要: 在人力资源共享服务管理理论支持下,中国石油海外勘探开发公司(简称CNODC)对出国事务各环节进行资源整合,打造一站式管家服务模式,解决现阶段出国事务管理存在的问题并改善服务质量,促进未来管理和服务可持续发展。出国事务模块以“培训与知识管理、客户服务、互联网+大数据”为建设理念,基于3N4S原则进行体系建设,最终形成“半外包”管家式服务。通过流水线式摸底调研、流程及系统优化、试运行与测试、培训宣贯、模块上线与完善等一系列手段,建成集操作和服务于一体的出国事务共享中心,实现了资源整合共享、流程优化升级、成本优化可控、用户体验提升、绩效考核量化及工作效率提高的目标。

关键词: 出国事务共享服务, 3N4S原则, 人力资源, 共享服务